La calidad es uno de los pilares sobre los que se fundamenta la organización y gestión de la concesión del área de Horta Manises.
El concepto de calidad se distingue en dos vertientes:
- Calidad Técnica: entendida como la adecuación de las actuaciones asistenciales y de otra índole a estándares aceptados como buenas prácticas en cada área y especialidad.
- Calidad Percibida: entendida como la adecuación de la percepción del usuario del servicio a las expectativas que tiene sobre el servicio que desearía recibir.
Los objetivos que la concesión Horta-Manises se proponen en este área serán:
- Consolidar el concepto de calidad como un valor de la organización y de los profesionales.
- Hacer de la calidad un elemento más de todos los procesos y actuaciones que se producen en el área.
- Obtener elevados niveles de calidad técnica y percibida en base a los indicadores y objetivos que en cada momento determine la Conselleria.
Para alcanzar estos objetivos se desarrollará un conjunto de líneas de acción que se resumen a continuación:
- Documentación de los procesos asistenciales y de soporte: se documentarán todos los procesos de los centros del área, tanto en el ámbito asistencial como en las actividades de soporte.
- Sistema de Información: El Hospital de Manises contará con Historia Clínica Electrónica integrada en los sistemas informáticos de la Conselleria de Sanitat. La finalidad es tener una estructura infomática ágil y eficaz que permita llegar a un modelo de "hospital sin papeles".
- Acreditación a través de la metodología EFQM: los centros del çarea y el conjunto de la organización se acreditará a través de la metodología EFQM. También se optará por la acreditación a través de norma ISO para algunos servicios y áreas individuales como el de Análisis Clínicos.
- Desarrollo de un área específica de formación en calidad para mandos intermedios y para el conjunto de los profesionales incorporada de forma estable en el plan de formación continuada.
- Incorporación de indicadores de calidad en el sistema de incentivos, de modo que entre los objetivos evaluables de cada profesional se encuentren objetivos de calidad relacionados con su área o servicio.
