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• Han disminuido con respecto al año anterior, un 33% en Urgencias y un 38% en Atención Primaria
• 9 de los 10 centros de salud dependientes del área de salud también han visto reducidas sus quejas. Los centros de salud de Chiva, Buñol, Mislata y Aldaia cuentan además con mayor número de agradecimientos por parte de los pacientes
• La Generalitat refrenda estos datos con la encuesta de satisfacción de pacientes que realiza anualmente Sanidad, en la que señala que el Departamento de Salud de Manises ha obtenido valores superiores a la media de la Comunitat Valenciana en la satisfacción general de los y de las pacientes en áreas tan importantes como la atención primaria, urgencias, consultas externas, obstetricia, cirugía y la unidad de hospitalización a domicilio.
• En pediatría, el 28,1% de los pacientes traslada que la atención ha sido “mucho mejor de lo que esperaba”

Manises, 6 de octubre de 2023.- El Departamento de Salud de Manises ha hecho balance de los resultados obtenidos durante el primer semestre de 2023 en cuanto a niveles de satisfacción de las personas usuarias.

El Departamento de Salud manisero ha obtenido cifras de “notable alto” en cuanto a satisfacción de los pacientes y ha logrado reducir el número de quejas ciudadanas durante los primeros seis meses del año. Concretamente, la satisfacción con la atención y el trato recibido por parte del personal médico y de enfermería supera la puntuación de 9 sobre 10. Asimismo, la satisfacción global de la atención recibida es de 8,7 puntos sobre 10.

Además, en las encuestas realizadas anualmente por la Conselleria de Sanidad, el Departamento de Salud de Manises ha obtenido valores superiores a la media de la Comunitat Valenciana en la satisfacción general de los pacientes en áreas tan importantes como la atención primaria, urgencias, consultas externas, obstetricia, cirugía y la unidad de hospitalización a domicilio.

38% menos de quejas en Atención Primaria

La Atención primaria en el Departamento lidera la reducción de quejas, con un 38% menos que en el mismo periodo del año anterior. Esto supone que el nivel básico e inicial de atención del Departamento de salud y los municipios que lo integran presenta la menor tasa de quejas ciudadanas por mil actos (0’27) en el Departamento. De hecho, es el área que menor tasa de quejas refleja, con una queja por cada 3.684 atenciones. 

A nivel de centros de salud, 9 de los 10 centros pertenecientes al departamento presentan una menor tasa de quejas que el año pasado. En cuanto a los agradecimientos de los usuarios, son los centros de salud de Chiva, Buñol, Mislata y Aldaia los que cuentan con mayor nivel de gratitud hacia los profesionales y la atención recibida.

Por otra parte, en las encuestas que realiza la Conselleria los pacientes que muestran su satisfacción global con la atención recibida por los y las médicas de familia ascienden al 96%. Cifra que supera la media de la Comunitat Valenciana.

El doctor Ricardo Trujillo, gerente del departamento de salud, ha destacado “el compromiso de todos los equipos sanitarios en los diversos centros sanitarios con la salud de su comunidad. Este conjunto de profesionales trabajan cada día para ofrecer una atención personalizada, humana y de calidad”.

Satisfacción en el Servicio de Urgencias

En concreto, en el primer trimestre de 2023, en el servicio de Urgencias ha disminuido un 33% el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, reducción muy considerable si se tiene en cuenta además el aumento de un 17% de la actividad en 2023.

Estos datos se ven reafirmados por la encuesta de satisfacción de pacientes 2022 de la Comunidad Valenciana realizada por la Conselleria de Sanidad, en la que el Departamento de Manises obtiene un porcentaje de pacientes muy satisfechos y satisfechos del 97,4%.

Pediatría, muy bien valorada

En la encuesta realizada por la Conselleria, los resultados obtenidos en Manises en el ámbito de la atención hospitalaria ponen de relieve que el 90,6% de los pacientes atendidos en pediatría muestran estar muy satisfechos (puntúan con 10) y satisfechos (puntúan de 7 a 9) con la atención recibida.

Este informe de Conselleria señala además que el 28,1% de los pacientes traslada que la atención ha sido mucho mejor de lo que esperaba. Unos datos que mejoran la media del resto de hospitales de la Comunitat Valenciana.

Esto refleja el alto grado de satisfacción de los pacientes que han pasado por áreas tan importantes como Urgencias del Hospital, por pediatría o por la Atención Primaria del Departamento en cuanto a la atención, tanto sanitaria como humana, que han recibido durante su estancia. “Estos resultados responden al esfuerzo que, a día de hoy, siguen realizando nuestros profesionales para ofrecer la mejor atención sanitaria, cuidando de la salud de las personas que dependen del área de salud”, explica el Dr. Ricardo Trujillo.

Un 31% más de llamadas atendidas en el Call center

Los resultados de la atención telefónica que presenta el Departamento de Salud de Manises en este primer semestre de 2023 también son significativos. Desde que arrancó el año, los profesionales del área de salud han atendido casi 100.000 llamadas. Este dato es sensiblemente superior al de llamadas atendidas en el primer semestre de 2022, que fue de 67.938.

“Durante este primer semestre de año hemos atendido a un total de 98.916 llamadas de pacientes, lo que supone un 31% más que en el anterior semestre y de alguna manera estar más cerca de nuestra población protegida. Este servicio ayuda a tener una accesibilidad más efectiva y rápida y evita desplazamientos innecesarios a los centros sanitarios para gestiones sencillas”, ha explicado Sonia Palacios, responsable de Admisión y de todos los puntos de atención e información al paciente en todos los centros sanitarios.

Otro de los datos satisfactorios que muestran la evolución del Call Center es el nivel de este servicio, que alcanza un 93%, lo que representa el mejor dato desde la puesta en funcionamiento de la atención telefónica profesionalizada.

Las llamadas atendidas por esta área de salud, que asciende en la actualidad a más de 416.497 desde que arrancó el servicio en octubre de 2020, las atiende un Call Center propio, instalado al principio de la pandemia y que se localiza tanto en el Hospital de Manises como en el centro de salud de las localidades de Quart de Poblet, Ribarroja, Mislata, Manises y Aldaia. Además, este servicio cuenta con personal propio, pero también con profesionales de cada centro de salud ubicados en cada uno de sus centros. Todos ellos cuentan con información y acceso a la estructura de agendas y particularidades de cada centro.

Mislata, municipio con más llamadas

Un análisis de los datos de este primer semestre desprende que el municipio con mayor volumen de llamadas recibidas y atendidas es Mislata, con 23.092 llamadas atendidas desde el centro de salud y otras 11.115 llamadas atendidas desde el Consultorio Auxiliar de Mislata. En segunda posición se sitúa Manises, con 16.831 llamadas atendidas desde su centro de salud. El tercer lugar lo ocupa Aldaia, con 14.402 llamadas atendidas, seguido de Ribarroja y Quart.

4 abril, 2023

Un nuevo aparato permite detectar hasta un 30% más de tumores de menor tamaño, hacer menos pruebas y biopsiar las lesiones

El área de salud de Manises ha invertido 265.000 euros en este mamógrafo de última generación

Para mujeres que presentan sospechas clínicas de padecer un tumor mamario, está disponible un circuito rápido de cáncer de mama, independientemente de la edad de la paciente

Manises, 04 de abril de 2023. El Hospital de Manises acaba de poner en funcionamiento un mamógrafo 3D de última generación que incorpora una tecnología que no se utilizaba en este tipo de pruebas. Se trata del contraste yodado, una sustancia que los radiólogos administran al paciente y que permite visualizar con mayor claridad dónde puede haber un tumor.

Esta sustancia, cuyo uso es frecuente en otro tipo de estudios pero no en las mamografías, realza las posibles lesiones, para llegar incluso a las de menor tamaño.

Esta tecnología tiene una sensibilidad hasta un 30% mayor en la detección de tumores que la mamografía convencional, capaz de detectar tumores de apenas milímetros.

“Esto permite señalar posibles tumores que antes era más difícil que detectar. Así, los profesionales obtienen más información que antes, pueden diagnosticar mejor y con menos estudios, con el consiguiente beneficio para las pacientes”, señala el gerente del área sanitaria, el Dr. Ricardo Trujillo.

Con la adquisición del nuevo aparato, para el que el área de salud de Manises ha invertido 265.000 euros, las pruebas serán menos dolorosas para las mujeres ya que cuenta con la tecnología de “estabilización de la mama” mediante compresores curvos, una funcionalidad que consigue disminuir la incomodidad y dolor en la compresión de la mama.

Pacientes con cáncer de mama

De esta manera, el centro hospitalario facilitará la mamografía 3D con contraste especialmente a mujeres que han tenido un cáncer de mama previo o cuentan con antecedentes familiares que han sufrido esta patología.

Además, estos mamógrafos 3D con contraste permiten realizar biopsias por tomosíntesis, con el fin de tomar una muestra del tejido mamario con gran precisión e imágenes tridimensionales.

Los mamógrafos 3D con contraste tienen también una aplicación destacada para pacientes que por diferentes circunstancias no pueden hacerse una resonancia. En este sentido, a veces hay que hacer un control y seguimiento exhaustivo de pacientes que tienen claustrofobia, que no pueden ponerse boca abajo, o que tienen problemas cardíacos o respiratorios, y con esta tecnología se les puede facilitar el mapa tumoral exacto, en el caso de haber sido diagnosticadas recientemente de un cáncer de mama o la respuesta al tratamiento en caso de haber sido tratadas por un cáncer de mama.

En el último año, el centro hospitalario ha realizado 5.871 mamografías. Desde la puesta en marcha del servicio en 2009 se han realizado 82.827 pruebas de este tipo.

Circuito rápido cáncer de mama

Para mujeres que presentan sospechas clínicas de padecer un tumor mamario, está disponible un circuito rápido de cáncer de mama, independientemente de la edad de la paciente. Entre los síntomas de alarma que pueden indicar la necesidad de inclusión en el circuito está la existencia de algún bulto duro en el pecho, el aumento de tamaño, antecedentes familiares de enfermedad o si son pacientes que ya presentaron la enfermedad y han detectado nuevos signos de sospecha.

Al entrar en el circuito la paciente será atendida por la Unidad de Mama del Hospital de Manises. El especialista en cirugía realizará la valoración y determinará si precisa un estudio radiológico. En caso afirmativo, ese mismo día se le realizará una ecografía, una mamografía o mamografía con contrastes, según proceda. Si tras la prueba radiológica persiste la sospecha, se le extraerá tejido para analizar en el laboratorio. Con el resultado se dará una nueva cita con el cirujano para determinar el diagnóstico y el tratamiento a seguir.

Menos del 5% de estas patologías cuentan con tratamiento específico, por lo que la amplia mayoría de personas que sufren una enfermedad rara -alrededor de 3 millones de personas en España- no dispone todavía de un medicamento para tratarse

 

El centro sanitario cuenta con la Unidad de Enfermedades Minoritarias para brindar una asistencia integral y de calidad a pacientes con patologías raras y, además, fomentar la investigación de estas enfermedades 

 

Uno de los objetivos de la unidad que dirige la Dra. Lydia Díez es “la coordinación entre especialidades para ofrecer atención multidisciplinar desde la edad pediátrica hasta la edad adulta y visibilizar a estos pacientes dentro del Sistema Sanitario” 

 

Manises, 27 de febrero de 2023. Es difícil conocer el número exacto de enfermedades poco frecuentes. Se estima que existen más de 7.000 patologías raras, aunque en Europa solo conocemos el nombre de poco más de 6.000, tal y como informa la base de datos europea sobre este tipo de enfermedades Orphanet. Y sólo entre los años 2010 y 2020 se han identificado cerca de 900 nuevas enfermedades raras. En este sentido, los expertos del Hospital de Manises señalan la necesidad de “seguir investigando en estas patologías para avanzar en nuevos tratamientos”.

En el 80% de los casos la causa es genética y suele aparecer en edad pediátrica. Desde la Unidad de Enfermedades minoritarias del Hospital de Manises se trabaja estrechamente con otras especialidades, por ejemplo, con Farmacia Hospitalaria o Pediatría, para establecer protocolos en el manejo y seguimiento de estos pacientes. “También realizamos estudios genéticos y familiares, junto a los servicios del Laboratorio, que nos aporta información sobre los enfermos y su entorno”, señala la Dra. Lydia Díez, responsable de la Unidad de Enfermedades Minoritarias.

Sin embargo, queda mucho camino por recorrer. Aunque cada una de estas enfermedades afecta proporcionalmente a pocas personas, los expertos calculan que el conjunto de patologías minoritarias puede afectar hasta el 7% de la población general. Además, la amplia mayoría de personas que sufren una enfermedad rara -más de 30 millones en Europa y 3 millones en España- no dispone todavía de un medicamento para tratarse.

La detección precoz es muy importante para tratar a los pacientes, algo que muchas veces es complicado por la falta de conocimientos médico-científicos sobre estas enfermedades, lo que ocasiona demoras en su diagnóstico y abordaje. “Actualmente -explica la doctora Díez- estamos trabajando, junto al servicio de Pediatría, en la transición de la edad pediátrica a la Unidad, ya que en muchas ocasiones estas enfermedades comienzan en menores por lo que la coordinación entre ambos departamentos es muy importante”.

“Queremos garantizar la continuidad de la asistencia sanitaria cuando el paciente pediátrico pasa a edad adulta. La atención que se da a cada persona es individualizada y centrada no solo en el paciente, sino también en su familia”, asegura.

 

Aumentan los ensayos clínicos

Las enfermedades raras acaparan ya el 25% de los ensayos clínicos realizados en España en 2022, según el Registro Español de estudios clínicos (REec), con un total de 230. Este dato ha ido evolucionando positivamente en los últimos años, si bien los trastornos raros son, pese a estos avances, una importante área de desarrollo para la investigación biomédica, ya que sólo un 5% de estas patologías cuentan con un tratamiento disponible.

Además, pese al creciente interés científico en esta causa, sólo el 20% de las más de 6.000 enfermedades raras existentes están siendo investigadas. Por eso, la doctora de la Unidad y especialista en Medicina Interna, Teresa Bonet, destaca la importancia de la investigación, además de la detección precoz y la coordinación entre servicios para “ayudar a estos pacientes y establecer las mejores condiciones para facilitar su calidad de vida”.

A través de la Unidad, se está realizando un seguimiento a estos pacientes con un tratamiento específico, que, en algunos casos, se administra en el Hospital de Día. No obstante, la mayoría de los pacientes no tienen un manejo específico por lo que se trabaja en mejorar su calidad de vida.

 

Reivindicación y visibilidad

La Unidad de Enfermedades Minoritarias atiende las necesidades médicas y sociales de los pacientes y sus familiares para conseguir mejorar la enfermedad y la calidad de vida de los pacientes. Pero también cumple una función fundamental para las personas con alguna de estas patologías: darles visibilidad y reivindicar mayor implicación de la sociedad. “En la Unidad trabajamos en hacer más visibles a estos pacientes dentro del sistema sanitario y fomentar la investigación en colaboración con universidades y otros centros”, indica la doctora Bonet.

La Unidad participa de forma activa con la Federación Española de Enfermedades Raras (FEDER) y otras asociaciones de pacientes, así como con el Grupo de Enfermedades Minoritarias de la Sociedad Española de Medicina Interna, y en la elaboración del registro multicéntrico nacional. Actualmente, la Comunitat Valenciana cuenta con un Decálogo Autonómico en Enfermedades Raras que estableció la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

 

• El centro sanitario estaba nominado a las categorías de Mujer, Riñón y Vías Urinarias y a la Gestión Hospitalaria Global, recibiendo el galardón en la última categoría

 

• Este reconocimiento busca identificar los patrones de buena práctica y poner en valor la labor de aquellos centros que han obtenido mejores resultados en el proceso de evaluación

 

• Además, es el centro sanitario público con más áreas acreditadas por diferentes normas de calidad según el Registro Autonómico de Certificaciones en Calidad de la Conselleria de Sanidad

El Hospital de Manises ha recibido hoy el galardón que premia a los mejores hospitales del país: los Premios Hospitales TOP 20 otorgados cada año por IQVIA Healthcare en su 22ª edición. El centro sanitario, que estaba nominado en las categorías de Mujer, Riñón y Vías Urinarias y a la Gestión Hospitalaria Global, ha sido premiado en esta última categoría entre los hospitales públicos. Este reconocimiento busca identificar los patrones de buena práctica y reconocer la labor de aquellos centros que han obtenido mejores resultados en el proceso de evaluación.

Con motivo del galardón, el gerente del Departamento de Salud de Manises, el Dr. Ricardo Trujillo ha recordado que “este galardón pone en valor el esfuerzo que los profesionales sanitarios del Departamento de Salud de Manises han demostrado en este último año tan marcado por una crisis sanitaria. Todos nuestros profesionales han luchado por ofrecer a la población la mejor y más eficiente asistencia sanitaria a pesar de las dificultades añadidas que ha supuesto esta circunstancia”. Él, junto con el Dr. Bader Al – Raies, Coordinador Quirúrgico del centro hospitalario, han recogido los premios entregados en una gala

Además de este premio, el Hospital de Manises ha sido reconocido entre los 10 mejores hospitales valencianos por los Premios Best Spanish Hospital Awards (BHS). Esta iniciativa organizada por Higia Bechmarking y ASHO premia la gestión clínica de los centros, tanto públicos como privados, de todo el territorio nacional. Además, de entre el centenar de centros que han optado al premio, el Hospital de Manises se encuentra entre los tres únicos hospitales públicos premiados de la Comunidad Valenciana en la categoría de hospitales generales y de referencia.

Excelencia Profesional y Humana

El Hospital de Manises es el centro sanitario público con más áreas acreditadas por diferentes normas de calidad según el Registro Autonómico de Certificaciones en Calidad de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública. Así, el centro cuenta con la máxima acreditación QH que ha otorgado IDIS en 2020, la distinción EFQM 500+, la máxima distinción que concede el Club Excelencia en Gestión (CEG) y el modelo de internacional de gestión de la calidad más reconocido y extendido en Europa. También, es el único departamento que cuenta con todos sus centros de salud certificados con el sello ISO 9001 y 14001, las principales áreas clínicas certificadas también según estas normas ISO. Asimismo, dispone del certificado de SENSAR como Hospital Seguro.

Además, el Departamento de Salud de Manises cuenta con el premio Empresa con Alma que concede ESSAT por la labor que realiza el centro hospitalario en el ámbito sanitario y por la excelencia profesional y humana hacia los pacientes y familiares que cada día pasan por alguna de las áreas del Departamento. También ha sido reconocido con el Premio Prever en la categoría de empresa e instituciones por su trayectoria y buen hacer en la prevención de riesgos laborales.

• Las doctoras Sofia Bauer y Alicia Ventura, coordinadoras médicas de los centros de salud de Quart y Turís, explicarán mediante una charla online qué es lo importante en el cuidado de la salud tanto en la población adulta como en los niños
• Además, las coordinadoras del Centro de Salud de Aldaia, la Dra. Lerma y Sonia Sena, impartirán una sesión informativa online sobre la vacunación contra la Covid-19
• Ambas sesiones se enmarcan en la semana de la Salud, la cual ha adquirido una vital importancia en los últimos meses a causa de la crisis sanitaria en la que nos encontramos

En el segundo año consecutivo en el que celebramos el Día Mundial de la Salud en medio de la pandemia del Covid-19, el Departamento de Salud de Manises celebrará dos sesiones digitales en las que varias profesionales impartirán charlas destinadas a promover la salud de la población. En la primera de ellas, las doctoras Sofia Bauer y Alicia Ventura, coordinadoras médicas de los centros de salud de Quart y Turís, explicarán el próximo día 13 de abril las principales claves para que tanto niños como adultos puedan disfrutar de buena salud en tiempos de pandemia.

En esta sesión se hablará de cómo tratar con los más pequeños los temas relacionados con pandemia sin llevarlos a equivocación, cómo educarles en hábitos saludables en la nueva normalidad en la que nos encontramos y cómo manejar el estrés ante situaciones desconocidas para ellos. Entre el contenido que podrá escucharse en cuanto a la salud de los adultos y los más mayores, “se podrá aprender más sobre la importancia de las medidas de seguridad, qué hábitos saludables ayudan a prevenir otras enfermedades a las que nos vemos expuestos y en qué medida afecta la alimentación y el deporte en nuestro bienestar”, explica la Dra. Bauer.

Además, durante esta semana destinada a la promoción de la salud, las coordinadoras médicas y de enfermería del centro de salud de Aldaia, la Dra. Lerma y Sonia Sena, impartirán la segunda sesión digital para informar de las cuestiones relativas a la vacunación en los distintos sectores de la población. Esta iniciativa se realizará en colaboración con el Ayuntamiento de la localidad y con Salud Pública. “Es importante tener los datos técnicos referentes a la vacunación contra el Covid-19 para tranquilizar y mantener informada a la población protegida de nuestro Departamento”, explica Sonia Sena. Ambas sesiones serán retransmitidas telemáticamente y para acceder a ellas será imprescindible la previa suscripción.