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El Call Center del Departamento de Salud de Manises atiende casi 100.000 llamadas en los primeros seis meses del año

  • El volumen de llamadas representa un 31% más que en el primer semestre del año 2022
  • Los ciudadanos de Mislata son los que más utilizan el servicio telefónico, con el mayor volumen de llamadas recibidas y atendidas
  • La atención telefónica ofrece servicio a los centros de salud de Quart de Poblet, Ribarroja, Manises, Mislata y Aldaia
  • Desde su instalación, el sistema de atención telefónica ha atendido ya más de 416.000 llamadas

La atención telefónica en los centros sanitarios ya forma parte del sistema sanitario público de la Comunitat Valenciana. La elección entre las citas presenciales o telefónicas en función de las necesidades del paciente es una de las principales herencias que ha dejado la pandemia y que sigue vigente casi tres años después.

Prueba de ello, son los resultados de la atención telefónica que presenta el Departamento de Salud de Manises en este primer semestre de 2023. Desde que arrancó el año, los profesionales del área de salud han atendido casi 100.000 llamadas. Este dato es sensiblemente superior al de llamadas atendidas en el primer semestre de 2022, que fue de 67.938.

“Durante este primer semestre de año hemos atendido a un total de 98.916 llamadas de pacientes, lo que supone un 31% más que en el anterior semestre y de alguna manera estar más cerca de nuestra población protegida. Este servicio ayuda a tener una accesibilidad más efectiva y rápida y evita desplazamientos innecesarios a los centros sanitarios para gestiones sencillas”, ha explicado Sonia Palacios, responsable de Admisión y de todos los puntos de atención e información al paciente en todos los centros sanitarios.

Otro de los datos satisfactorios que muestran la evolución del Call Center es el nivel de este servicio, que alcanza un 93%, lo que representa el mejor dato desde la puesta en funcionamiento de la atención telefónica profesionalizada. Esto supone que 9 de cada 10 llamadas recibidas en el Departamento se atienden en menos de 20 segundos, mientras que en el anterior semestre se atendían un 79%.

Las llamadas atendidas por esta área de salud, que asciende en la actualidad a más de 416.497 desde que arrancó el servicio en octubre de 2020, las atiende un Call Center propio, instalado al principio de la pandemia y que se localiza tanto en el Hospital de Manises como en el centro de salud de las localidades de Quart de Poblet, Ribarroja, Mislata, Manises y Aldaia. Además, este servicio cuenta con personal propio, pero también con profesionales de cada centro de salud ubicados en cada uno de sus centros. Todos ellos cuentan con información y acceso a la estructura de agendas y particularidades de cada centro.

Este servicio está integrado tanto por personal de Admisión de los propios centros de salud de las poblaciones que atienden, como por personal del Hospital que atienden cuando todos los teléfonos del centro sanitario ya están ocupados.

Mislata, municipio con más llamadas

Un análisis de los datos de este primer semestre desprende que el municipio con mayor volumen de llamadas recibidas y atendidas es Mislata, con 23.092 llamadas atendidas desde el centro de salud y otras 11.115 llamadas atendidas desde el Consultorio Auxiliar de Mislata.

En segunda posición se sitúa Manises, con 16.831 llamadas atendidas desde su centro de salud. El tercer lugar lo ocupa Aldaia, con 14.402 llamadas atendidas, seguido de Ribarroja y Quart.

Una atención presencial y telefónica de calidad

Otro de los indicadores de calidad que los centros sanitarios contabilizan es la calidad en la atención recibida. En este sentido, las quejas telefónicas se redujeron un 34% en el año 2022 si se compara con las recibidas durante el anterior ejercicio. “Nuestros profesionales cuentan con infraestructuras que ayudan a ser más eficientes y sobre todo, a dar respuestas rápidas y resolutivas a las personas que atendemos, ya que la salud de la población del área de manises es nuestra máxima prioridad”, concluye la responsable.

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Expertos del Hospital de Manises resaltan que el trastorno TEA se puede relacionar con alteraciones digestivas o con la epilepsia

3 abril, 2023

Destacan que se debe enfocar y pensar en el Espectro Autista “no solo como una afección de tipo conductual, sino también como una afección que involucra la salud física”

El Hospital de Manises es el único centro público de la Comunitat que se ocupa de pacientes TEA a través de la Unidad de Neurorrehabilitación Infantil, que ha atendido desde sus inicios a más de 1.780 niños y adolescentes

El Departamento de Salud edita una Guía de Juguetes recomendados para la población infantil con Trastorno del Espectro Autista y Daño Cerebral que favorece su desarrollo

El centro sanitario ha instalado paneles informativos con imágenes apoyadas por pictogramas que facilitan la comprensión del entorno a los niños con TEA

Manises, 01 de abril de 2023.- Con motivo del Día mundial de Concienciación sobre el Autismo, los expertos del Hospital de Manises han recordado que el trastorno del espectro autista no solo afecta al cerebro, sino a todo el organismo, ya que puede incluir alteraciones digestivas, del sueño, trastornos neurológicos como la epilepsia y de la vista, entre otras alteraciones.

En este sentido, destacan que se debe enfocar y pensar en el autismo no solo como una afección de tipo conductual, sino también como una afección que involucra la salud física: “No todos los niños con TEA los padecen, pero en ocasiones son más invalidantes que el propio TEA”, explica la Dra. Laura Cuesta, neuropediatra en el Hospital de Manises y responsable de las valoraciones de Espectro Autista. Para ella, “uno de los aspectos a los que estamos más atentos en la Unidad es a las comorbilidades que puede llevar asociadas el paciente con TEA, como pueden ser trastornos de sueño o déficit de atención, que sí que pueden acarrear un tratamiento farmacológico”.

Desde el Hospital de Manises, único centro público que cuenta con una unidad específica para pacientes con Trastorno del Espectro Autista (TEA), resaltan la importancia de ofrecer un tratamiento personalizado a niños y adolescentes con el fin de abordar sus necesidades desde una edad temprana y avanzar en su mejoría y la de su entorno.

El coordinador de la Unidad de Neurorrehabilitación Infantil del Departamento de Salud de Manises, Sergio Güemes, ha explicado que “en nuestra unidad realizamos en el menor tiempo posible el diagnóstico del niño, en el que intervienen los especialistas sanitarios pero también la familia, para tener una información completa, y a partir de ahí diseñamos un Plan de Intervención individualizado a cada caso.”

Unidad de referencia

El Departamento de Salud de Manises puso en marcha la Unidad de Neurorrehabilitación Infantil especializada en trastornos del desarrollo integrada en 2012 en un hospital público valenciano que ofrece tratamientos a niños con Daño Cerebral y Trastorno del Espectro Autista (TEA) además de realizar diagnóstico diferencial de TEA. Desde sus inicios, la Unidad ha atendido a más de 1.780 niños y adolescentes con Daño Cerebral y Trastorno del Espectro Autista. En el año 2022 y lo que llevamos de este han pasado 271 niñas y niños por la Unidad.

“Cuando hay sospecha de un posible TEA, el primer paso es el pediatra de Atención Primaria que realiza una consulta al neuropediatra. A partir de aquí, el equipo de la Unidad realiza una valoración en la que participan terapeutas ocupacionales, logopedas, psiquiatras infantil o neuropsicólogas. El equipo multidisciplinar diseña un plan de trabajo con el paciente y su entorno donde planteamos unos objetivos concretos que implica a la familia”, explica Sergio Güemes.

Esta unidad especializada atiende a niños de hasta 7 años en los casos con diagnóstico de trastorno generalizado del desarrollo o hasta los 15 en los casos de niños con daño cerebral.

Además de la intervención a través de terapias individualizadas o grupales se actúa también sobre la familia y los diversos ambientes donde el niño lleva a cabo su participación: la escuela, la casa y otros contextos clínicos. Con ello se asegura de que los logros y habilidades que el niño va adquiriendo se generalicen a todos sus ámbitos de actuación.

Con este fin se ha desarrollado en el Hospital de Manises un programa de adaptación al entorno para los niños diagnosticados de TEA inicialmente en el servicio de Urgencias Pediátricas. El programa surge con el objetivo de desensibilizar y anticipar al niño los pasos que pueden suceder durante sus estancias en el servicio de Urgencias, y así y favorecer la comprensión del entorno y reducir la ansiedad tanto de los niños como de los familiares.

Para ello, se han instalado paneles informativos, con imágenes reales de las estancias ubicadas en Urgencias que visitaría el niño y de aquellos aparatos que se podrían utilizar durante la visita. Estas imágenes están apoyadas por pictogramas que facilitan la comprensión del entorno. También se puede ver una pequeña explicación escrita que relata lo que va a suceder en cada estancia.
Este programa de adaptación al entorno hospitalario se está implementando en las diferentes especialidades médicas del Hospital de Manises a las que suelen acudir con mayor frecuencia los niños con TEA: extracciones, dermatología, alergias, anestesia, resonancia magnética, oftalmología, neumología y neurofisiología (electroencefalograma y potenciales evocados).

Guía de juguetes

El Departamento de Salud de Manises edita una Guía de Juguetes recomendados para la población infantil con Trastorno del Espectro Autista y Daño Cerebral que recoge una serie de juguetes que son útiles para favorecer el desarrollo de estos niños.  La guía, disponible en la web del Hospital de Manises, también incluye un apartado para favorecer las habilidades de los más pequeños con dispositivos electrónicos como “tablets”, IPAD o móviles.

Este guía de juguetes pretende ser un instrumento para papás con niños con TEA y Daño Cerebral, y a la vez, ofrecer consejos a las familias sobre los juguetes y juegos que fomentan el desarrollo infantil en las diferentes áreas y etapas evolutivas.

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El área de salud de Manises reduce a casi la mitad el tiempo de espera para una intervención quirúrgica

Los pacientes del Hospital tardan 45 días para ser operados, frente a los 88 de media en el resto de Hospitales públicos de la Comunidad

 

Se han contabilizado más de 2’2 millones de consultas presenciales y telefónicas atendidas en atención primaria. De estas, un 41,5% fueron en medicina de familia, un 27% en enfermería, un 12% en los puntos de atención continuada (PAC) y un 8% en pediatría.

 

El departamento de salud de Manises es el departamento con más acreditaciones de toda la Comunitat, representa el 44% de las certificaciones de calidad registradas en el Gestor de Registros de Calidad (GERCA) de la Generalitat Valenciana

 

“Cuidamos de la salud de las personas. Nuestro empeño es estar cerca de los más de 199.000 habitantes de nuestra área de salud”, indica el gerente del departamento de Salud, Ricardo Trujillo

 

Manises, 8 de febrero de 2023. La accesibilidad en el ámbito sanitario sigue en el punto de mira de todos. Contactar con facilidad con el centro de salud, que la atención recibida sea de calidad y que los tiempos de espera sean mínimos son algunas de las claves que representan la calidad de los centros sanitarios actualmente.

En este contexto, los datos de accesibilidad de la Conselleria de Sanidad para la intervención quirúrgica programada en un hospital público de la Comunitat Valenciana en 2022 ubican a los pacientes del Departamento de Salud de Manises entre los valencianos que menos días han de esperar para ser operados.

Frente a los 88 días de media en los que se encuentran el resto de los departamentos, Manises terminó el año con 45 días, ubicándose así como la segunda área de salud con menos demora de la autonomía.

Así, la demora oscila entre los 132 días del Hospital provincia de Castellón, los 121 del Hospital General de Alicante y los 120 días del departamento de Alicante- San Joan, a los que 44 de Elche-Crevillente, o los 45 de Manises, según datos de la propia Conselleria.

“Seguimos trabajando para reducir las esperas y cuidar de las personas, que es nuestro único objetivo. La accesibilidad de nuestros centros ha sido siempre una prioridad para el departamento ya que representa de manera visible la calidad asistencial que reciben nuestros pacientes así como el esfuerzo y la profesionalidad de nuestro personal”, ha explicado Ricardo Trujillo, gerente del Departamento de Salud de Manises.

Y es que, desde su puesta en marcha en 2009, el centro sanitario se ha encontrado siempre entre los hospitales con menos esperas para cirugías y especialidades. “Cuidamos de la salud de las personas. Nuestro empeño es estar cerca de los más de 199.000 habitantes de nuestra área de salud”, ha indicado Ricardo Trujillo. 

Una atención presencial y telefónica de calidad

Otro de los indicadores de calidad que los centros sanitarios contabilizan es la calidad en la atención recibida. En este sentido, las quejas telefónicas se han reducido un 34% en el año 2022 si se compara con las recibidas durante el anterior ejercicio.

Con respecto a la atención primaria, el departamento de Salud ha contabilizado en 2022 más de 2’2 millones de consultas presenciales y telefónicas. De estas, un 41,5% fueron en medicina de familia, un 27% en enfermería, un 12% en los puntos de atención continuada (PAC) y un 8% en pediatría.

En el caso de la atención telefónica, el Departamento de Salud de Manises ha llegado a más pacientes gracias a la instalación de un Call Center específico en Atención Primaria y la ampliación de este servicio a cinco poblaciones, en concreto a Quart de Poblet, Ribarroja, Manises, Mislata y Aldaia.

“Durante este año que acaba de terminar hemos atendido a un total de 309.000 llamadas de pacientes lo que representa que hemos conseguido de alguna manera estar más cerca de nuestra población protegida. Este servicio ayuda a tener una accesibilidad más efectiva y rápida y evita desplazamientos innecesarios al hospital u otros centros de especialidades”, ha explicado el gerente del área sanitaria.

Calidad asistencial acreditada

Otro pilar en la asistencia sanitaria es la calidad en el servicio prestado, donde el Hospital cuenta con numerosos reconocimientos a lo largo de su trayectoria.

“El departamento de salud de Manises es el departamento con más acreditaciones de toda la Comunitat, representa el 44% de las certificaciones de calidad registradas en el Gestor de Registros de Calidad (GERCA) de la Generalitat Valenciana. Esto supone que de cada 10 acreditaciones registradas en GERCA, más de cuatro son del Departamento de Salud de Manises”,  señala Ricardo Trujillo.

Además, el Departamento de Salud de Manises es el único que tiene certificado el sistema de gestión de calidad en los distintos centros donde presta la atención sanitaria, es decir, en los consultorios, centros de salud y sus unidades de apoyo, centro de especialidades y hospital.

A diferencia del resto de centros certificados por acreditaciones como la ISO 9001:2015, el alcance de los centros certificados en el Departamento de Salud de Manises es integral, es decir, están certificados todos los procesos asistenciales y todos los procesos no asistenciales.

 

 

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El departamento de salud de Manises se incorpora al sistema de la Generalitat para consultar telemáticamente el historial de salud

 

 

  • Las más de 199.000 personas del área de salud ya pueden consultar la información clínica más relevante de su historial médico online, sin tener que desplazarse

 

  • Entre otros documentos, las personas dependientes del área de salud pueden consultar altas hospitalarias, altas de urgencias y seguimiento y alta de consultas externas

 

  

Manises, 16 de febrero de 2023. El área de salud de Manises se ha incorporado al sistema de la conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública mediante el cual los ciudadanos tienen acceso telemático a su historia de salud electrónica, donde se recoge la información clínica más significativa de los episodios de salud o asistencia recibida no sólo en la Comunitat Valenciana sino de la que pudiera haber recibido en otras comunidades autónomas.

De esta manera, las más de 199.000 personas de las 14 localidades que conforman el departamento de salud de Manises ya pueden consultar y descargarse su historial clínico sin tener que desplazarse hasta el hospital. Entre otros documentos, las personas dependientes del área de salud pueden consultar altas hospitalarias, altas de urgencias y seguimiento y alta de consultas externas.

Este portal web de la Conselleria tiene una sección dedicada a la ciudadanía, en la que se proporciona información relevante para la salud. Uno de sus apartados es la ‘Historia de Salud Electrónica’. Otra de las secciones, la de ‘Informes’, permite acceder a todos los informes médicos: la historia clínica resumida o resumen del historial clínico de los centros de primaria, el informe de urgencias, el informe de alta de hospitalización, el informe de consultas externas, el informe de cuidados de enfermería, el informe de resultados de pruebas de laboratorio y el informe de resultados de pruebas de imagen.

La Conselleria de Sanidad se encuentra integrada con la Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud, de manera que los ciudadanos pueden consultar los informes generados en cualquier punto de la red pública sanitaria, independientemente de la Comunidad Autónoma en la que se haya prestado la asistencia.

La Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud (HCD-SNS) tiene como objetivo general garantizar el acceso seguro por vía telemática a determinados conjuntos de datos clínicos de un paciente, generados en cualquier Servicio de Salud del Sistema Nacional de Salud.

No obstante, no ofrece acceso a toda la información del paciente que pudiera estar disponible en los sistemas de información clínicos, pero sí de todos aquellos informes que son relevantes. También se permite bloquear los informes que la persona no quiere que sean accesibles por los profesionales sanitarios de otras comunidades.

Acceso mediante clave

Los ciudadanos pueden acceder al sistema HCD-SNS a través del portal web del servicio de salud donde esté activa su Tarjeta Sanitaria Individual. En el caso de los ciudadanos con tarjeta SIP, pueden realizar el acceso a través del portal web de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.

El acceso a la información de salud debe realizarse con plenas garantías de confidencialidad y por ello es requisito imprescindible autentificar la identidad de la persona que quiera acceder a la historia clínica. Esto se puede realizar por distintas vías.

Para facilitar el acceso, sin poner en riesgo la confidencialidad, la Conselleria ha implementado la utilización de ‘cl@ve’ como mecanismo de acceso. Este sistema de identificación electrónica está basado en el uso de un código elegido por el usuario y un PIN comunicado al teléfono mediante la app Cl@ve PIN o con un mensaje SMS.

Para poder utilizar el sistema el usuario debe darse de alta previamente, y hay diferentes canales para ello: a través de Internet o presencialmente en una Oficina de Registro, que fundamentalmente son las oficinas de la Agencia Estatal de Administración Tributaria y de las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social, con el compromiso de la Generalitat de ir ampliando el despliegue territorial con oficinas propias.

El sistema cl@ve tiene ventajas porque es muy sencillo, ya que no es necesario recordar una contraseña de forma permanente, y su validez es limitada en el tiempo, lo que hace que sea más seguro. Con este nuevo sistema de acceso, las personas pueden consultar la información de su historia clínica con rapidez y seguridad.

 

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El Hospital de Manises alcanza el puesto 24 de los centros hospitalarios públicos españoles con mejor reputación

  • En la Comunidad Valenciana, el centro sanitario de Manises se sitúa entre los tres hospitales públicos con mayor reputación tras La Fe y Doctor Peset
  • Con respecto al año anterior, el centro hospitalario ha escalado un puesto superando el 25º en el que estuvo durante tres ediciones consecutivas
  • El Dr. Ricardo Trujillo, gerente del Departamento de Salud de Manises: “Por cuarto año consecutivo, nos mantenemos en una destacada posición en el ranking nacional y esto es fruto del gran trabajo de nuestros profesionales”
  • El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) es el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española, y a través del cual se ha evaluado a los actores del sistema sanitario

 

El Hospital de Manises alcanza el puesto número 24 a nivel nacional en el listado de centros hospitalarios públicos con mejor reputación, según se desprende de la VIII edición del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), elaborado por la consultora Merco. “Mantenernos en una destacada posición en este ranking nacional es fruto del gran trabajo de nuestros profesionales”, ha destacado el doctor Ricardo Trujillo, gerente del Hospital de Manises. Además, con respecto al año anterior, el centro hospitalario ha escalado un puesto superando el 25º en el que estuvo durante tres ediciones consecutivas

Además, el centro hospitalario se ha consolidado en el pódium de la sanidad pública valenciana ocupando así el tercer puesto, siendo valorado en el ámbito de la reputación por detrás de La Fe y Doctor Peset. Para el Dr. Trujillo, “este resultado es un gran aval al trabajo que estamos realizando ya que así ha quedado constatado por un estudio independiente, avalado por los consejos generales de médicos y enfermeros cualificados. Esto nos alienta a todos los profesionales del Departamento de Salud de Manises a seguir ofreciendo la mejor calidad asistencial a nuestra población”.

Un aval de calidad asistencial

La posición que ocupa el Hospital de Manises en este panel nacional responde a los niveles de calidad asistencial que el centro ha mantenido durante el año 2021. “Valores como los niveles de demora media quirúrgica, la valoración tan positiva que tienen nuestros pacientes o los reconocimientos externos obtenidos en distintas especialidades, han sido los que nos han colocado en esta posición tan privilegiada”, ha explicado el gerente del centro.

Y es que el centro hospitalario público ubicado en Manises fue el segundo centro con menor demora quirúrgica media a nivel autonómico por detrás del Hospital Doctor Peset y el Hospital La Fe de Valencia. De esta manera, la población protegida por este departamento de salud solo ha esperado 53 días de media para ser operado. Una cifra que queda 47 días por debajo de la media de días de la Comunidad Valenciana (100 días).

Por otro lado, los pacientes del Hospital puntúan cada año su satisfacción con los servicios recibidos en el centro. En el caso de 2021, los pacientes valoraron la calidad asistencial con una nota media de un 8’4, superior a la del resto de años. “La satisfacción de nuestros pacientes es una de nuestras prioridades ya que para un centro hospitalario público con es el nuestro, el centro de la actividad está en el bienestar y la calidad de vida de nuestra población protegida”, ha explicado el Dr. Trujillo.

 

El Monitor de Reputación Sanitaria

El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) es el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española, y a través del cual se ha evaluado a los actores del sistema sanitario a partir de tres valoraciones: la primera, la valoración realizada por los profesionales médicos (2.248 médicos especialistas hospitalarios y 301 médicos de medicina familiar y comunitaria); la segunda la valoración de enfermeros, 259 gerentes y responsables de hospitales, 251 gestores 2.758 enfermeros, 72 directivos de empresas farmacéuticas, 72 responsables de farmacia hospitalaria, 549 responsables de asociaciones de pacientes así como 163 periodistas e informadores de la salud en base a 16 variables de reputación para los servicios clínicos; y, por último, todas estas valoraciones se complementan con el tercer análisis de más de 2.853 indicadores objetivos específicos de 2.704 servicios clínicos.

El proceso de realización ha sido sometido a una revisión independiente por parte de KPMG de acuerdo con la norma ISAE 3000, y cuenta con el aval de las organizaciones colegiales de médicos y enfermeros, así como de las asociaciones de pacientes y periodistas sanitarios.

 

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Expertos del Hospital de Manises alertan de que la “epidemia” de la obesidad ya afecta al 16% de la población y “abre la puerta a otras enfermedades”

Se estima que para el año 2050, uno de cada cuatro españoles podría padecer esta enfermedad

 

Cerca de 3.000 pacientes han superado sus problemas de obesidad tras pasar por la Unidad de Obesidad y Cirugía Bariátrica del Hospital de Manises

 

“Sufrir patologías como diabetes, hipertensión o apnea, llevar años sin subir ni bajar de peso o tener un índice de masa corporal superior a 35 son algunos de los requisitos para ser candidato a una cirugía bariátrica en un centro público”, señala Oscar Ferro, especialista en cirugía bariátrica del Hospital de Manises

Manises, 2 de marzo de 2023. Más de la mitad de los adultos presentan problemas de sobrepeso en España, con índices superiores a otros países europeos de nuestro entorno como Italia, Bélgica o Países Bajos, según Eurostad. Y no solo eso: España está a la cabeza del listado de países con mayor índice de obesidad entre la población del continente europeo.

La prevalencia conjunta de obesidad y sobrepeso en la población adulta es del 54 por ciento (un 61 por ciento de los hombres y un 46 por ciento de las mujeres). Y un 16 por ciento de ellos se enfrentan directamente a los problemas derivados de la obesidad. Estos son los datos que recoge el Instituto Nacional de Estadística (INE) de 2020, donde además se estima que en el año 2050 la cifra de personas obesas aumentará hasta el 25 por ciento de la población.

Apoyándose en estas cifras, los expertos de la unidad de Obesidad y Cirugía Bariátrica del Hospital de Manises advierten que las tasas de sobrepeso y obesidad están alcanzando en España “unas proporciones epidémicas preocupantes”. Una situación, además, agravada en los últimos años, al verse alterados los patrones de alimentación y de ejercicio físico de la población durante la pandemia.

Con motivo del día mundial de la obesidad, que se celebra el 4 de marzo, los responsables del Hospital de Manises han alertado de que es una enfermedad que afecta a más personas y cada vez más jóvenes. “Cada año vemos cómo aumenta el número de pacientes que acuden a tratarse este tipo de problemas y cómo disminuye la edad de los mismos”, explica el Dr. Pau Aragó, cirujano especializado en obesidad del centro hospitalario.

En este sentido, desde la apertura de la Unidad de Obesidad y Cirugía Bariátrica del Hospital de Manises se han realizado un total de 2.892 intervenciones con alto índice de éxito y satisfacción de los pacientes. Y en lo que llevamos de año, ya se ha ayudado a cien personas a ganar en salud.

“Ayudar a los pacientes con obesidad es un paso esencial para mitigar el impacto de las enfermedades no transmisibles como el cáncer, las enfermedades cardiovasculares, la diabetes mellitus tipo 2 y las enfermedades respiratorias crónicas, puesto que el sobrepeso y la obesidad constituyen factores de riesgo directo. La obesidad abre la puerta a otras dolencias”, señala el Dr. Aragó.

Uno de los pacientes relata su radical cambio de vida tras la intervención: “Me ha supuesto un cambio de mentalidad y un cambio físico para toda la vida. Hay gente que no me conoce porque he pasado de pesar 136 kilos a 70 en un año y medio. Como de todo, pero mucho más sano. Y con respecto al deporte, antes no me había planteado ni correr cinco kilómetros y ahora hago medias maratones”, señala Javier, quien se sometió a la operación en noviembre de 2019.

Prevención y riesgo de enfermedades

La obesidad es un factor de riesgo para un amplio número de enfermedades y problemas de salud, incluyendo hipertensión, hipercolesterolemia, diabetes del adulto, enfermedades coronarias, ciertos tipos de cáncer y otras enfermedades crónicas.

La obesidad empieza tratándose a través de dietas convencionales, que tienen como objetivo adquirir hábitos saludables y la práctica habitual de deporte. Sin embargo, en muchas ocasiones los pacientes llegan a los hospitales “padeciendo diabetes, hipertensión o apnea, con muchos años estancados en un mismo peso y con un índice de masa corporal superior a 35 por lo que se les plantea la opción de realizar una intervención bariátrica para reducir el tamaño de su estómago y favorecer este cambio a un estilo de vida saludable”, explica el Dr. Oscar Ferro, especialista en cirugía bariátrica del Hospital de Manises.

En muchos casos las enfermedades cardiovasculares, el cáncer o la diabetes son enfermedades silenciosas que pueden cursar durante mucho tiempo asintomáticas y debutar como un evento adverso cuando la enfermedad está plenamente establecida.

En este sentido, ha resaltado que “muchos pacientes llegan a la consulta por obesidad y con otras comorbilidades como hipertensión, dislipemia o hiperglucemia. Por ello es fundamental realizar una valoración completa por parte de los especialistas y establecer el nivel de riesgo cardiovascular y de otro tipo de enfermedades”, ha añadido el especialista del Hospital de Manises.

La unidad de Obesidad y Cirugía Bariátrica del Hospital de Manises cuenta con un equipo multidisciplinar formado por endocrinos, psiquiatras, nutricionistas, cirujanos y anestesistas que estudian las particularidades de cada paciente y aportan la solución más adecuada.

Una vez estos profesionales sanitarios han hecho un diagnóstico de la situación del paciente, y ven que la cirugía es la mejor opción, proponen varias técnicas para el tratamiento de la obesidad, con unos plazos de espera muy ajustados para reducir la ansiedad y desmotivación del paciente.

El proceso para volver a un peso saludable siempre requiere de apoyos, tanto del entorno del paciente como de los profesionales médicos, y es necesario la adopción de estilos de vida saludables y cambios importantes en la alimentación.

La alimentación tras la operación es una de las principales dudas, de ahí que “como nutricionistas hacemos un seguimiento de cada paciente y organizamos jornadas de nutrición para explicarles las dietas que tienen que seguir”, señala Delia Gil, nutricionista del centro hospitalario.

Referencias:

  • European Health Interview Survey (EHIS; 3ª ola, 2021) publicado por Eurostat
  • Encuesta Europea de Salud en España del año 2020. INE
  • Testimonio de Javier, Paciente de Cirugía Bariátrica: cuenta su testimonio tras someterse a la cirugía bariátrica en el Hospital de Manises.
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El Hospital de Manises alcanza el puesto 24 de los centros hospitalarios públicos españoles con mejor reputación

  • En la Comunidad Valenciana, el centro sanitario de Manises se sitúa entre los tres hospitales públicos con mayor reputación tras La Fe y Doctor Peset
  • Con respecto al año anterior, el centro hospitalario ha escalado un puesto superando el 25º en el que estuvo durante tres ediciones consecutivas
  • El Dr. Ricardo Trujillo, gerente del Departamento de Salud de Manises: “Por cuarto año consecutivo, nos mantenemos en una destacada posición en el ranking nacional y esto es fruto del gran trabajo de nuestros profesionales”
  • El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) es el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española, y a través del cual se ha evaluado a los actores del sistema sanitario

 

El Hospital de Manises alcanza el puesto número 24 a nivel nacional en el listado de centros hospitalarios públicos con mejor reputación, según se desprende de la VIII edición del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), elaborado por la consultora Merco. “Mantenernos en una destacada posición en este ranking nacional es fruto del gran trabajo de nuestros profesionales”, ha destacado el doctor Ricardo Trujillo, gerente del Hospital de Manises. Además, con respecto al año anterior, el centro hospitalario ha escalado un puesto superando el 25º en el que estuvo durante tres ediciones consecutivas

Además, el centro hospitalario se ha consolidado en el pódium de la sanidad pública valenciana ocupando así el tercer puesto, siendo valorado en el ámbito de la reputación por detrás de La Fe y Doctor Peset. Para el Dr. Trujillo, “este resultado es un gran aval al trabajo que estamos realizando ya que así ha quedado constatado por un estudio independiente, avalado por los consejos generales de médicos y enfermeros cualificados. Esto nos alienta a todos los profesionales del Departamento de Salud de Manises a seguir ofreciendo la mejor calidad asistencial a nuestra población”.

Un aval de calidad asistencial

La posición que ocupa el Hospital de Manises en este panel nacional responde a los niveles de calidad asistencial que el centro ha mantenido durante el año 2021. “Valores como los niveles de demora media quirúrgica, la valoración tan positiva que tienen nuestros pacientes o los reconocimientos externos obtenidos en distintas especialidades, han sido los que nos han colocado en esta posición tan privilegiada”, ha explicado el gerente del centro.

Y es que el centro hospitalario público ubicado en Manises fue el segundo centro con menor demora quirúrgica media a nivel autonómico por detrás del Hospital Doctor Peset y el Hospital La Fe de Valencia. De esta manera, la población protegida por este departamento de salud solo ha esperado 53 días de media para ser operado. Una cifra que queda 47 días por debajo de la media de días de la Comunidad Valenciana (100 días).

Por otro lado, los pacientes del Hospital puntúan cada año su satisfacción con los servicios recibidos en el centro. En el caso de 2021, los pacientes valoraron la calidad asistencial con una nota media de un 8’4, superior a la del resto de años. “La satisfacción de nuestros pacientes es una de nuestras prioridades ya que para un centro hospitalario público con es el nuestro, el centro de la actividad está en el bienestar y la calidad de vida de nuestra población protegida”, ha explicado el Dr. Trujillo.

 

El Monitor de Reputación Sanitaria

El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) es el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española, y a través del cual se ha evaluado a los actores del sistema sanitario a partir de tres valoraciones: la primera, la valoración realizada por los profesionales médicos (2.248 médicos especialistas hospitalarios y 301 médicos de medicina familiar y comunitaria); la segunda la valoración de enfermeros, 259 gerentes y responsables de hospitales, 251 gestores 2.758 enfermeros, 72 directivos de empresas farmacéuticas, 72 responsables de farmacia hospitalaria, 549 responsables de asociaciones de pacientes así como 163 periodistas e informadores de la salud en base a 16 variables de reputación para los servicios clínicos; y, por último, todas estas valoraciones se complementan con el tercer análisis de más de 2.853 indicadores objetivos específicos de 2.704 servicios clínicos.

El proceso de realización ha sido sometido a una revisión independiente por parte de KPMG de acuerdo con la norma ISAE 3000, y cuenta con el aval de las organizaciones colegiales de médicos y enfermeros, así como de las asociaciones de pacientes y periodistas sanitarios.

 

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El Departamento de Salud de Manises invierte 900.000€ en proyectos de formación para sus profesionales

  • Este presupuesto está destinado a la financiación de actividades ligadas al desarrollo y la promoción de proyectos de formación, investigación y docencia
  • Gracias a esta inversión se podrán desarrollar tanto actividades colectivas como individuales, proyectos de investigación y estancias formativas de sanitarios de Atención Primaria y Hospital
  • En 2021 ya se invirtió cerca de 500.000€ y se dedicaron más de 90.000 horas de formación de los que se beneficiaron más de 700 trabajadores

 

Manises, 01 de abril de 2022. El Departamento de Salud de Manises prevé invertir durante 2022 más de 500.000 € en proyectos de formación, investigación y docencia de sus profesionales. A esta cifra se sumará el excedente presupuestario de la anterior convocatoria de becas que asciende a 400.000€, lo que suma un total de 900.000€. En su segunda edición, estas becas lideradas por la Comisión de Docencia del área sanitaria tienen como principal objetivo hacer posible que todos los proyectos del equipo de profesionales del área de salud salgan adelante.

En esta segunda edición el Departamento de Salud de Manises pondrá en marcha tanto actividades formativas colectivas como individuales para la plantilla del Hospital y Centros de Salud pertenecientes al área, habiendo adquirido especial relevancia y notoriedad el ámbito de Investigación. “Invertir en formación, investigación y docencia es una prioridad para nosotros ya que son los pilares fundamentales para progresar en la calidad de la asistencia sanitaria a nuestros pacientes fomentando la iniciativa de nuestros profesionales”, explica el Dr. Ricardo Trujillo, gerente del Departamento de Salud de Manises.

Por su parte, el año pasado, más de 700 profesionales ya se beneficiaron de estas actividades, en las que se invirtió más de 500.000 € y a las que se dedicaron más de 90.000 horas de formación. Entre ellos, se encuentra el equipo del Servicio de Urgencias del Hospital de Manises que recibió una beca dentro del área de investigación y formación. La jefa del Servicio, la Dra. Rosa Ruiz, explica que “todas estas oportunidades de formación tienen siempre beneficio tanto a nivel profesional del personal que formamos parte del equipo de Manises, así como para el paciente, ya que esta capacitación que alcanzamos redunda directamente en la mejora de la atención sanitaria”.

Otro colectivo que pudo beneficiarse de estas becas de formación fue el de Enfermería. Tal y como explica el Supervisor Adjunto a la Dirección de Enfermería del Departamento de Salud de Manises, Juanjo Oliver, “destinamos la beca recibida a una formación específica que nos ha permitido descubrir estrategias y aprender habilidades a la hora de gestionar servicios y equipos de trabajo cuya finalidad principal es la atención a los pacientes. Si un servicio está gestionado de la mejor forma posible y un equipo humano está motivado y funciona de manera correcta, todo ello va a impactar de manera positiva en la calidad de los servicios y cuidados que ofrecemos”.

En su primera convocatoria, el Departamento de Salud de Manises financió para sus profesionales 50 másteres y estudios de postgrado, dos estancias formativas, 66 actividades formativas individuales y 20 cursos de formación colectiva interna. “Hemos realizado un esfuerzo extraordinario para la dotación de recursos humanos y materiales a los proyectos de investigación y docencia aprobados. Un programa que ha tenido un gran éxito en su acogida y que sin duda favorecerá el crecimiento personal y profesional de las personas que integran el Departamento de Salud de Manises”, ha concluido el gerente del centro sanitario.

 

Hospital de Manises

El Departamento de Salud de Manises da cobertura y asistencia sanitaria pública, tanto ambulatoria como domiciliaria a más de 193.000 personas de 14 localidades a través del Hospital de Manises, 10 centros de salud, 9 consultorios locales, 2 centros de especialidades y el Hospital de Crónicos ubicado en Mislata. Desde su nacimiento en 2009, el Departamento de Salud ha consolidado un equipo profesional centrado en la asistencia sanitaria segura y de calidad. Ahora, con la actual crisis sanitaria derivada de la Covid-19, el Departamento de Salud de Manises continua su actividad atendiendo a las instrucciones de la Conselleria de Sanitat Universal y Salut Pública, manteniéndose en los habituales niveles de accesibilidad, calidad, excelencia asistencial y reputación corporativa, situándose como tercer hospital público de la Comunidad Valenciana con mayor reputación, según MERCO.

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“Poder presenciar el parto de mi hijo ha sido el mejor regalo del padre”

  • Vicente Capella es uno de los papás que ha podido acompañar a su mujer en el momento de dar a luz, a pesar de ser un parto por cesárea programada
  • El Hospital de Manises es uno de los hospitales públicos valencianos que permite el acompañamiento de los padres en este tipo de partos
  • Un día como hoy, las especialistas del Área de Maternidad recuerdan el papel fundamental que tienen los papás en este tipo de partos
  • En este centro hospitalario más de 200 mamás han dado a luz en lo que llevamos de año, un 17% por cesárea

 

Manises, 18 de marzo de 2022.  La pandemia ha cumplido ya dos años y desde entonces ha habido un sinfín de restricciones. Muchas de ellas han recaído sobre el acompañamiento de pacientes en el ámbito hospitalario y la imposibilidad de visitarles durante las estancias hospitalarias. Esta situación ha tocado de cerca a las mamás que han dado a luz mediante cesárea durante este tiempo. Sin embargo, en la actualidad el Hospital de Manises se encuentra entre los hospitales públicos valencianos que permite el acompañamiento en este tipo de partos.

Vicente Capella es uno de esos papás que hace un par de días ha podido estar cogiendo la mano de su mujer durante la que era su segunda cesárea programada en el Hospital de Manises. Como él mismo cuenta, “es la primera vez que he podido estar presencialmente en el parto de un hijo mío y hacerlo ha sido el mejor regalo del padre que he podido tener. Estar presente en el momento exacto en el que mi hijo nació y verle por primera vez junto a su madre podría definirlo como la felicidad absoluta”, explica el papá del recién nacido.

Además, las profesionales de este centro sanitario han querido resaltar que “la figura del padre es fundamental en este tipo de partos ya que perciben la confianza y la tranquilidad de sentirse acompañadas en un momento tan decisivo para ellas”. Por eso, el Hospital de Manises ha querido garantizar la presencialidad de los papás de los bebés que nazcan por cesárea programada.

Más del 85% son partos naturales

Por su parte, el Hospital de Manises ha traído al mundo durante el primer trimestre de 2022 a un total de 200 niños, de los cuales más de un 85,3% han nacido de forma natural, y sólo un 14,7% por cesárea. “En ambos casos la figura del padre es fundamental para favorecer la tranquilidad de la madre que da a luz. Sin embargo, en los casos de ser cesárea es más importante todavía ya que el grado de incertidumbre y miedo en las mamás crece exponencialmente”, explica Magda Gago, matrona del Hospital de Manises.

Además, durante este segundo año de pandemia, han sido muchas las mujeres que han pasado su embarazo en una situación excepcional y que les ha sido imposibilitando la participación en sesiones de formación y talleres grupales de preparación al parto. Ante esta necesidad, “las mamás han necesitado sentir a las matronas y profesionales del área muy cerca ya que la incertidumbre ha sido en ocasiones muy fuerte. Por ello, hemos querido acercarnos a ellas través de sesiones digitales para que no albergaran un sentimiento de soledad y pudieran pasar su etapa de embarazo de la mejor forma posible”, explica el jefe del Servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital de Manises, el Dr. Fernando Gil Raga.

Un espacio de atención del parto natural

En esta misma línea, el Hospital cuenta con la posibilidad de dar a luz en la Casa de Partos, “un espacio integrado en el Servicio de Obstetricia y Ginecología dedicado a la atención del parto natural cuya razón de ser es humanizar el proceso de dar a luz. Este espacio sigue el modelo de los ‘birth center’ ingleses en el que cada habitación emula la habitación de una casa, recreando un ambiente cálido, con luces modulables, decoración confortable en maderas y flores y con equipamiento médico camuflado entre el mobiliario”, explica el especialista. Además, en esta área las mujeres tienen libertad de movimientos gracias a la instalación de distintas herramientas como las sillas de parto o lazadas.

Según explican los especialistas de Manises, dar a luz en un entorno confortable y ‘humanizar el proceso’ tiene numerosos beneficios para la mamá y el bebé ya que potencia los partos vaginales espontáneos, reduciendo así la probabilidad de intervención médica durante el parto con las complicaciones que acarrea. La experiencia de las madres sobre el proceso también es más positiva en este modelo, así como el seguimiento de la lactancia materna más allá del primer mes.

 

 

Hospital de Manises

El Departamento de Salud de Manises da cobertura y asistencia sanitaria pública, tanto ambulatoria como domiciliaria a más de 193.000 personas de 14 localidades a través del Hospital de Manises, 10 centros de salud, 9 consultorios locales, 2 centros de especialidades y el Hospital de Crónicos ubicado en Mislata. Desde su nacimiento en 2009, el Departamento de Salud ha consolidado un equipo profesional centrado en la asistencia sanitaria segura y de calidad. Ahora, con la actual crisis sanitaria derivada de la Covid-19, el Departamento de Salud de Manises continua su actividad atendiendo a las instrucciones de la Conselleria de Sanitat Universal y Salut Pública, manteniéndose en los habituales niveles de accesibilidad, calidad, excelencia asistencial y reputación corporativa, situándose como tercer hospital público de la Comunidad Valenciana con mayor reputación, según MERCO.

 

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Familias sin recursos y personas dependientes, un perfil de pacientes al alza desde la pandemia

  • Profesionales del Departamento de Salud de Manises atendieron en 2021 un 26% más de consultas en Trabajo Social y un 17% más en Salud Mental
  • Los facultativos atribuyen este crecimiento a la crisis sanitaria y a la situación de incertidumbre que ha generado en la población atendida
  • La ansiedad y la depresión han sido las patologías más detectadas por estos profesionales, sobre todo entre los más jóvenes

 

Manises, 14 de marzo de 2022.- La pandemia ya está durando más de lo que todos imaginábamos y, aunque cada vez un modo más silencioso, esto está teniendo daños colaterales preocupantes. Así lo muestran los profesionales del Servicio de Trabajo Social del Departamento de Salud de Manises que alertan de un aumento notable de las consultas de Trabajo Social y Salud Mental en los centros de Atención Primaria de las localidades dependientes. De hecho, en los centros de salud de esta área sanitaria, durante 2021, se atendieron un 26% más de consultas en Trabajo Social y un 17% más en Salud Mental con respecto a 2019.

Esta realidad ha traído consigo durante el pasado año la detección de un nuevo perfil de paciente en estas áreas de salud que antes de la pandemia no eran tan comunes. “La crisis sanitaria ha hecho que familias que tenían una situación económica estable se encuentren ahora con problemas económicos y laborales graves”, explica Virginia Pérez, coordinadora de Trabajo Social del Departamento de Salud de Manises.

Además, otro perfil emergente que los facultativos han detectado en este último año ha sido el de “pacientes de entre 50 y 60 años que eran completamente autónomos y que llevaban una vida saludable que, tras pasar el virus, han comenzado a ser personas completamente dependientes”, cuenta la trabajadora social.

Pero eso no es todo. En el Área de Salud Mental del Departamento de Salud de Manises reconocen también un aumento en las consultas y diagnósticos derivados de la crisis sanitaria. “Ansiedad y depresión han sido las patologías con las que más nos hemos topado en este último año. Este crecimiento, sobre todo entre gente joven, se debe a la situación de incertidumbre que se ha vivido durante dos últimos años”, explican los profesionales.

Actuaciones de Trabajo Social en Atención Primaria

Ante estas nuevas circunstancias generadas por la pandemia, desde la Unidad de Trabajo Social del Departamento de Salud de Manises “hemos trabajado en la correcta atención y gestión de las circunstancias sociales de las personas enfermas, de sus familias y de su entorno, ayudándoles a enfrentarse a estos cambios y a encontrar el equilibrio entre sus hábitos de vida y la nueva situación”, explica la coordinadora de la unidad.

Por ello, “los profesionales de trabajo social hemos trabajado desde una perspectiva integral junto con nuestros compañeros del Área de Salud Mental, lo que ha supuesto una actuación que va desde la identificación de las situaciones que conllevan riesgo social, hasta la resolución o derivación de la problemática planteada”, concluye la trabajadora social.

 

Hospital de Manises

El Departamento de Salud de Manises da cobertura y asistencia sanitaria pública, tanto ambulatoria como domiciliaria a más de 193.000 personas de 14 localidades a través del Hospital de Manises, 10 centros de salud, 9 consultorios locales, 2 centros de especialidades y el Hospital de Crónicos ubicado en Mislata. Desde su nacimiento en 2009, el Departamento de Salud ha consolidado un equipo profesional centrado en la asistencia sanitaria segura y de calidad. Ahora, con la actual crisis sanitaria derivada de la Covid-19, el Departamento de Salud de Manises continua su actividad atendiendo a las instrucciones de la Conselleria de Sanitat Universal y Salut Pública, manteniéndose en los habituales niveles de accesibilidad, calidad, excelencia asistencial y reputación corporativa, situándose como tercer hospital público de la Comunidad Valenciana con mayor reputación, según MERCO.