- La Generalitat refrenda esta calificación con la encuesta de satisfacción de pacientes 2022 realizada por la Conselleria de Sanidad, que otorga un 8,32 a Urgencias y un 8,27 a Atención Primaria, por encima de la media de la Comunitat
- El servicio de Urgencias ha recibido un 33% menos de quejas y ha aumentado un 64% el número de agradecimientos. En Atención Primaria también han bajado un 38% el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022
- Los centros de salud de Chiva, Buñol, Mislata y Aldaia son los que cuentan con mayor número de agradecimientos por parte de los pacientes
Manises, 17 de mayo de 2023.- El Hospital de Manises ha puesto en marcha una nueva herramienta para la medición de la calidad percibida de los pacientes que son atendidos en el departamento de salud. Se trata de una breve encuesta de satisfacción que se remite vía SMS al paciente tras 24 horas de la atención recibida, y que en el último año ha recabado la opinión de casi 17.000 pacientes del área de salud.
A través de este sistema de medición de la calidad del servicio, el Departamento de Salud de Manises ha obtenido resultados muy positivos durante el primer trimestre de 2023. Así, el centro hospitalario ha alcanzado una de las mejores puntuaciones de todos sus años de actividad con una nota media global de 8,45 puntos sobre 10 de valoración de sus pacientes. Con esta calificación, Manises regresa a niveles de satisfacción tan elevados como los que se obtenían antes de la pandemia.
Estos datos se ven reafirmados por la encuesta de satisfacción de pacientes 2022 de la Comunidad Valenciana realizada por la Conselleria de Sanidad, en la que la Generalitat recoge las notas que otorgan los pacientes a los diferentes departamentos de salud.
En el servicio de Urgencias del Hospital de Manises, la nota que otorga esta encuesta autonómica es de un 8,32 frente al 8 que tienen de media el resto de centros hospitalarios. Y en Atención primaria de adultos la nota para el departamento de salud de Manises es de 8,27 mientras que la de la Comunidad Valenciana es de 8,03.
Los profesionales, lo mejor valorado
Otro de los aspectos más valorados del servicio de Urgencias y de Atención Primaria ha sido la atención recibida por el profesional médico. De forma general, lo que mejor puntúan los pacientes es la atención recibida por el personal de enfermería y por el personal médico, seguido del tiempo de espera hasta triaje y el proceso de admisión. Los pacientes otorgan al personal de enfermería un 8,7 y al personal médico, un 8,6, las notas más altas.
Estas puntuaciones corresponden con la percepción del paciente con respecto a cuestiones relacionadas con el trato recibido, la experiencia del profesional o el tiempo dedicado al paciente.
Esta satisfacción se traduce en una alta probabilidad de que los pacientes recomienden el Hospital a amigos, familiares o compañeros. Por el contrario, el aspecto peor valorado es el tiempo de espera hasta la atención médica, si bien esta nota se mantiene por encima de 7,5.
Esto refleja el alto grado de satisfacción de los pacientes que han pasado por Urgencias del Hospital o por la Atención Primaria del Departamento en cuanto a la atención, tanto sanitaria como humana, que han recibido durante su estancia. “Estos resultados responden al esfuerzo que, a día de hoy, siguen realizando nuestros profesionales para ofrecer la mejor atención sanitaria, cuidando de la salud de las personas que dependen del área de salud”, explica el Dr. Ricardo Trujillo, gerente del Departamento de Salud de Manises.
Satisfacción en el Servicio de Urgencias
En concreto, en el primer trimestre de 2023, en el servicio de Urgencias ha disminuido un 33% el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, reducción muy considerable si se tiene en cuenta además el aumento de un 17% de la actividad en 2023.
Urgencias también ha mejorado su tasa de quejas evitables respecto al primer trimestre de 2022, con un resultado de 0,8 lo que implica que menos de un paciente de cada 1.000 atendidos se queja actualmente. En el 2022, esta tasa era de más del doble.
Además, durante el primer trimestre de año se ha producido un incremento de un 64% en los agradecimientos respecto al mismo periodo del 2022.
Atención Primaria: mejor valoración en los centros de salud
En el primer trimestre de 2023, el área de Atención Primaria del Departamento de Salud de Manises ha disminuido un 38% el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, siendo también el área que menor tasa de quejas refleja, con una queja por cada 3.200 atenciones.
A nivel de centros de salud, 8 de los 10 centros de salud pertenecientes al departamento presentan una menor tasa de quejas que el año pasado. En cuanto a los agradecimientos de los usuarios, son los centros de salud de Chiva, Buñol, Mislata y Aldaia los que cuentan con mayor nivel de gratitud hacia los profesionales y la atención recibida. Además, 9 de los 10 centros presentan mejores tasas que en 2019, lo que significa que el número de personas que se muestran satisfechas por la atención recibida y presentan un agradecimiento es mayor ahora que en la prepandemia.
El doctor Ricardo Trujillo ha resaltado “el legado del Hospital con la consolidación y madurez del centro hospitalario, que se ha convertido en un referente para los vecinos del Departamento por la calidad asistencial y la promoción de la salud que se ha realizado en estos años. Un centro comprometido con su comunidad gracias al esfuerzo y la implicación de los profesionales que trabajan cada día para ofrecer una atención personalizada, humana y de calidad centrada en el paciente y aportando su granito de arena para que la sanidad valenciana sea más eficaz y eficiente”.
